【摘要】内部营销是作为一种提高服务质量的方法提出来的。在服务业，促进顾客满意的一个重要因素是服务质量，服务产品的“不可分离”、“易变性”的特质，使得服务对象的提供者“人”变得很重要。由此，一些服务营销学者提出“要使顾客满意，就必须使雇员满意”的观点，继而提出了“将工作当做产品、将雇员当做顾客”的理念，这就是内部营销理论的起源。企业的领导者经常要求员工承诺投入组织的目标中，但是，真的问题的是：组织的 […]