【摘要】当前随着信息技术的发展，企业信息化建设的水平日益成为提升企业管理效能、降低运行成本和提高市场竞争力的重要保障。然而相较于信息化基础架构和平台建设的不断深入，企业对于IT组织自身及IT服务管理工作关注明显不够。这直接导致了企业在信息化建设与应用的成本越来越高，且难以满足对于信息化服务质量的要求。这些问题都需要在考虑到IT管理技术与服务相结合的特殊性的基础上，通过IT服务管理体系的建设实现IT […]