【摘要】近年来，中国汽车产业和汽车市场蓬勃发展，尤其是高档豪华车市场，连续多年实现了突破式的销量增长。各大品牌竞争日趋白热化，其市场竞争的形式也在不断发生演化，由最初的产品竞争，到价格战，再到市场营销的竞争。时值当下，售后服务已逐步发展成为汽车品牌竞争中的重要一环。目前，各大汽车生产厂家纷纷加大对售后服务的投入力度，尝试打造并完善自身的售后体系，力图以最佳的服务吸引用户，提升销量，从而确保自身能够 […]