【摘要】现代商业竞争是顾客的竞争,在激烈的市场竞争中发展,一切需从顾客的角度出发,提高顾客满意度。A城商行是区域性股份制商业银行,自成立以来,始终坚持为中小企业和城乡居民提供专业、便捷、亲和的金融服务,经过18年的努力,其取得了快速的发展,但同时也存在一些不足,如A城商行在全国范围内营业网点少,ATM机自助服务设备有限等。为了获取较高的顾客满意度,实现A城商行的可持续发展,本文从顾客体验的角度出发 […]