【摘要】随着社会经济的发展，高尔夫市场环境和竞争格局发生了巨大变化，鹰皇科技公司面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战。鹰皇科技公司（公司全称鹰皇商务科技有限公司）作为国内高尔夫行业规模最大和第一家打造7×24小时呼叫中心的公司，其服务质量体系的特点更具研究价值。此外，要想在今后的市场中取得优势，就必须想方设法提高产品和服务质量，靠服务提升品牌形象，从而达到提升企业核心竞争力的目的。本文对鹰皇科技公司呼 […]

【摘要】随着世界经济一体化进程的加深以及中国加入WTO,中国的证券业得到了飞速发展。随之带来的竞争也变得空前激烈,传统的“以产品为中心”的竞争模式逐渐变得不能满足客户的需求,“以客户为中心”的服务模式逐渐兴起。客户关系管理系统正是为了满足这种模式而量身定做的,它集成了先进的现代管理理念与数据挖掘等相关信息技术,分析现有客户和潜在客户的需求模式,为企业赢得最大收益。本文首先讨论了将CRM运用在证券业 […]

【摘要】随着垄断格局被打破，供电行业竞争日益加剧，且竞争焦点已经转向客户服务和客户忠诚度的竞争，即客户关系管理的竞争。客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变而迅猛发展起来的管理思想，它将人力资源、业务流程及信息技术有效整合，使企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，从入分析问题存在的原因，主要是员工市场经营理念落后，企业内部管理观念和模式落后，绩效考核效果欠佳和 […]

【摘要】随着中国金融市场开放程度的加大,银行业面临的生存环境和竞争环境也相应发生变化。在外资银行大量进入的情况下,商业银行之间的竞争态势和演进路径也随之发生新的变化,其主要表现之一,就是竞争焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向围绕客户的竞争,尤其是优质客户这一稀缺资源。面对银行业激烈的市场竞争和经营理念转型的双重压力,CBD银行如何在客户资源竞争中立于不败之地,如何建立符合自身要求的客户关系管理系统, […]

【摘要】客户关系管理能力是商业银行保持和提高竞争力的关键。根据“帕累托定律”,80%的利润来源于20%的客户,随着社会财富和金融需求的愈发集中,传统“二八”定律的偏离度进一步扩大,10%的个人高端客户创造90%的零售利润正逐步成为现实。目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对个人高端客户的关系营销和有效管理,成为零售银行业务持续、健康、有效发展的重中之重。本论文以中国农业银行甘肃 […]

【摘要】2008年，由美国次贷危机引发的金融危机导致世界各国经济增长减弱，国际贸易量大幅度下滑，中国的许多出口企业订单大幅减少，直接造成了对货运需求的下降，从而带来了对中国货代企业的巨大影响，尤其是中小型货代企业。后危机时代，国际经济持续低迷，船公司不断涨价导致中小型货代企业成本增加；国内“营改增”政策的变化使中小型货代企业营运成本增加；同时客户信用风险增大致使中小型货代企业各类客户不断流失。此外 […]

【摘要】随着企业外部环境日益复杂和竞争的加剧，传统的营销交易营销理论很难直接有效帮助企业获得经营优势。本文以关系营销策略为研究方向，以通力船用电梯为研究对象，运用科学的研究方法，以关系营销理论为指导，通过对船用电梯市场环境的分析和通力船用电梯公司SWOT分析，诊断出公司营销方面所存在的主要问题，掌握客户需求的差异化，制定有针对性客户关系管理系统，建立双向沟通渠道，已客户忠诚度为目标，提出通力船用电 […]

【摘要】从西方企业的经验来看,美国企业80%的营业收入,都是企业会员贡献的,而他们大多都是终身客户。在世界五百强公司中,很多采用会员制营销从而成为了世界巨头,例如,安利、玫凯琳、SBC、PDVSA、麦德龙等几十家全球有名企业。西方国家一直广泛应用会员制作为其主要的营销模式,也成为这些企业培养顾客忠诚度的最行之有效的营销手段,而会员制营销也因此覆盖了所有行业。随着营销管理理念的深入与发展,中国企业对 […]

【摘要】随着人类社会信息化高速发展，传统银行储户客户关系分析管理方式已经不能满足处理纷繁信息的要求，传统信息管理主要集中于纸面处理阶段，人工手写大量记录、报表和各种信息文件，使得工作变得繁琐与复杂，并且消耗更多时间，最后处理结果并不能正确反映出客观事实。因此，客户关系分析系统的概念酝酿而出。客户关系分析管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一个不断加强与顾客 […]

【摘要】宁夏长庆石油机械制造有限责任公司是中国石油天然气集团公司长庆油田分公司下属企业。十多年来,公司一直专注于石油钻采设备抽油杆的研究、制造和销售。近几年,随着石油机械制造行业竞争的日益激烈,宁夏长庆石油机械制造有限责任公司市场份额在逐年下滑。2013年,中国石油天然气集团公司高层领导的更替,引起了我国石油系统内的一次大震荡。在中石油的政策层面,逐步取消了对内部企业的保护政策。宁夏长庆石油机械制 […]