【摘要】随着客户回报计划广泛运用于通信、航空及传统零售等行业，关于客户回报计划的研究引起国内外学术界广泛关注，并成为国内外研究的热点问题。互联网的普及使传统零售业企业的竞争延续到虚拟网络上，出现了很多平台式购物网站，各大网站运营商为了与客户建立并保持更亲密的关系，纷纷制定了各自的客户回报计划。然而，一方面由于在互联网环境下，信息透明度高，消费者掌握了光顾网站的主动权，使得网站客户忠诚较实体世界更加 […]