【摘要】随着世界经济一体化进程的加深以及中国加入WTO,中国的证券业得到了飞速发展。随之带来的竞争也变得空前激烈,传统的“以产品为中心”的竞争模式逐渐变得不能满足客户的需求,“以客户为中心”的服务模式逐渐兴起。客户关系管理系统正是为了满足这种模式而量身定做的,它集成了先进的现代管理理念与数据挖掘等相关信息技术,分析现有客户和潜在客户的需求模式,为企业赢得最大收益。本文首先讨论了将CRM运用在证券业 […]

【摘要】随着聚类分析技术研究和应用的迅速发展，客户细分理论体系的不断丰富和完善，对企业来说构建合理的客户细分指标体系，采用聚类分析的方法，实现对企业客户的“精准细分”“精准营销”，使企业资源与市场资源、客户资源有效结合，推进经营工作从粗放型向精确化方式的转移，提高企业对市场的调控力度，提高企业盈利水平和客户满意度、忠诚度有重要的作用。本文在客户细分理论的指导下，分析烟草公司的分类目标、业务数据及零 […]

【摘要】客户细分是指处在某种特定市场中的企业，按照不同客户在属性、行为以及需求、偏好和价值等要素方面的差异对客户进行分类，并且针对性地为客户提供所需的产品、服务和销售形式。不同的客户为企业提供的价值是有差别的，因此，在存在客户关系管理的企业，很有必要对客户进行统计、分析并进行客户细分。只有这样，企业才能根据不同客户的特征，有针对性的进行营销活动，保持和扩大高价值客户，发现并开发潜在客户，同时应停止 […]

【摘要】伴随经济的快速发展和市场经济体制的不断完善,我国资本市场日益活跃,银行在国家经济发展中扮演着越来越重要的角色,同时,银行的产品创新和服务创新速度也不断加快。当前,我国居民总体收入水平和可支配收入水平得到大幅度提高,居民对于财富的支配方式也较之以前发生了根本性的变化,居民的理财意识不断增强,良好的经济环境为商业银行发展个人理财业务提供了现实根基,同时,也对商业银行发展个人理财业务提出了基本要 […]

【摘要】近几年，我国一直保持着经济高速增长，我国国民也从中分得了经济腾飞的好处，高净值人士数量逐年攀升为私人银行业务的发展奠定了坚实的基础。除此以外，国家大力支持金融服务行业，逐步放开银行业涉足其他行业的限制也为其创造了良好的外部环境。外资银行与国内的私人银行争相争夺高端客户市场，国内私人银行也已经从最初摸着石头过河的试探性开展发展到了努力拓展特色化专业性、深度挖掘客户需求与价值的私人银行业务体系 […]

【摘要】顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是营销市场的热门话题。随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。对银行来说,更是如此。如今国内各银行已经逐渐意识到客户是至关重要的商业资源,如何在激烈的竞争中留住客户,已经成为了银行竞争间成败的关键。本文具体讲述了CRM的具体内容及数据挖掘的过程、意义,以银行零售CRM分析 […]

【摘要】保险业在我国目前是一个朝阳行业,在加入世贸组织后,中国的保险业面临着更加激烈的竞争和巨大的挑战。随着网络和信息技术的广泛运用使得数据和信息的集中化程度大幅提升,移动通讯让信息传播更加迅速和便捷,基于“大数据时代”的获客渠道已经开始悄然出现。许多企业的信息管理系统累积了大量的业务数据,对数据也要求更高层次的处理。太平洋保险作为全国第一家商业股份制保险公司,专注于保险主业的发展,将保险主业做精 […]

【摘要】在日益激烈的竞争环境中,我国零售市场的繁盛发展逐步放缓。对于服务消费者的零售企业来说,追踪客户变化、了解客户需求、满足客户期望、识别客户细分在企业竞争过程中发挥着举足轻重的作用。另一方面,在社会因素的影响下,市场发生着翻天覆地的变化,信息技术的发展为市场营销提供了机会和挑战,数据库营销广受关注,零售企业收集顾客交易数据,充分挖掘客户细分的群体特征,指导企业进行差异化管理逐步成为企业盈利的重 […]