【摘要】客户细分是指处在某种特定市场中的企业，按照不同客户在属性、行为以及需求、偏好和价值等要素方面的差异对客户进行分类，并且针对性地为客户提供所需的产品、服务和销售形式。不同的客户为企业提供的价值是有差别的，因此，在存在客户关系管理的企业，很有必要对客户进行统计、分析并进行客户细分。只有这样，企业才能根据不同客户的特征，有针对性的进行营销活动，保持和扩大高价值客户，发现并开发潜在客户，同时应停止 […]