【摘要】客户关系管理起源于关系营销，旨在于帮助企业识别出最优质客户，并为之提供服务，进而维持长久的关系。而对于企业来说，真正能为其带来巨大收益的是占比极小的高端客户，客户关系管理系统就可以帮助企业很好的将之识别出来，为其提供针对性服务，最后将他们维系在企业周边。我国百货企业一直处于联营制环境，抗外部风险能力较低。经济客观环境的改变、市场竞争的白热化以及以网络为首的渠道不断入侵，都给我国百货企业带来 […]