【摘要】伴随着经济水平的发展，人们对高质量服务的需求日益提高；一些医患关系紧张现象也从侧面反映出医疗技术好坏不再是患者衡量一名医护工作者是否优秀的唯一标准。医护工作是典型的情绪劳动行业，情绪劳动策略的运用在其复杂的工作环境中扮演者重要角色，医学生是未来医护工作者的最主要组成部分，研究医学生的情绪劳动策略的运用及影响因素有着重要意义。本研究选取医学生作为研究对象，将情绪状态、情绪智力及情绪劳动策略纳 […]

【摘要】现阶段我国正处于产业结构战略转型升级的关键时期,服务业越来越突显出其在国民经济中的重要性。不同于传统的制造业,服务业有其自身的特殊性,在服务业工作的员工不可避免地要面临大量的自我情绪方面的管控,情绪劳动的概念应运而生。为了顺利完成服务工作并从组织获得报酬,服务业员工每天都要进行情绪劳动。因此,对情绪劳动的研究是具有现实意义的。国内外相关研究成果显示,情绪劳动会对很多变量产生影响,包括员工工 […]