【摘要】当今越来越多的企业业务活动需要IT信息系统的支持，日常内部管理和外部服务已经渐渐依赖于IT信息系统来辅助完成。而这些不断丰富的企业业务支撑系统，带来的是IT服务的不断增加，因此企业需要对这些IT系统进行管理，ITSM随之被呼出。ITSM，是一套在企业范围内实施的IT系统管理，它从规划、研发、实施和运营等IT阶段入手，进行有效的企业IT管理。ITSM项目中的事件管理流程能够帮助IT企业围绕事 […]