【摘要】随着我国居民收入的增长,旅游业的快速发展受到了很大的推动。各大旅行社的规模也在逐渐扩大,但是旅行社的净利润却在不断减少。主要原因有：低门槛导致众多新进入者抢占市场。旅游产品缺乏创新和差异化,导致各旅行社之间通过价格竞争来抢占客源。然而旅游服务标准的缺失也使得旅行社在消费者心中的地位受到一定的影响。各种人为干扰因素以及自然环境因素都影响着消费者对旅游服务的满意程度。这也充分说明,旅游服务与其 […]