【摘要】电子商务进入相对稳定的高速发展阶段,但作为电子商务交易过程重要环节的物流服务,一直制约着电子商务的进一步发展,消费者未曾获得良好的物流服务,物流服务满意度不尽人意,投诉率居高不下,而国内B2C电子商务行业基于价格的竞争策略给电子商务企业带来巨大生存压力,企业迫切需要从服务质量入手改变企业现状。现在很多电子商务企业都意识到也正努力采取积极的办法,但是对于怎样提升电子商务物流服务质量,仍然没有 […]