【摘要】近年来,我国互联网技术日新月异,发展迅猛,网民的数量不断激增,网络购物越来越受到消费者的青睐。由于网上购物成本低廉,商品丰富,操作方便等优点,越来越多的人开始关注网络购物,同时顾客对物流服务质量的要求也越来越高。如今,B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。随着B2C电子商务企业网络化、柔性化的日益加深,作 […]

【摘要】近年来，我国的B2C电子商务得到了较快的发展。2013年根据艾瑞咨询的一项调查，中国电子商务市场交易规模已达13040亿元，较2012增长了66.2%。这其中，B2C电子商务占比达到了29.7%，并且呈继续增大的趋势。B2C电子商务企业快速发展的同时也给物流服务提出了更高的要求。从电子商务购买的特点看，顾客是通过互联网购买所需的产品，消费者的分布范围较广，且对个人消费而言其购买产品的数量有 […]

【摘要】随着现代经济的飞速发展,物流行业展现出勃勃生机!在此背景下,针对现代物流业的研究与实践获得各国学者与企业物流管理者们的广泛关注,一系列新的问题与挑战也随之不断呈现。作为物流服务管理的核心,改善物流服务质量,并对物流服务做出准确评价显得至关重要!当前,提高物流服务质量成为企业取得市场竞争力的重要手段,基于此,众多学者和企业界管理人员在这一领域正在广泛地开展各方面研究工作。如何提供高质量的物流 […]

【摘要】电子商务进入相对稳定的高速发展阶段,但作为电子商务交易过程重要环节的物流服务,一直制约着电子商务的进一步发展,消费者未曾获得良好的物流服务,物流服务满意度不尽人意,投诉率居高不下,而国内B2C电子商务行业基于价格的竞争策略给电子商务企业带来巨大生存压力,企业迫切需要从服务质量入手改变企业现状。现在很多电子商务企业都意识到也正努力采取积极的办法,但是对于怎样提升电子商务物流服务质量,仍然没有 […]