【摘要】新经济时代,全球经济由“工业经济”向“服务经济”转型,酒店业作为服务经济的一块被广泛关注,“个性化服务”要求员工主动了解并满足顾客合理需求,呼吁员工的积极行为。“服务营销近视”理念要求管理者和研究者关注员工行为。近年来,随着“正能量”一词的提出,员工积极行为也成为当下的热点话题。本文的研究框架遵循S-C-R模型,认知理论采用自我决定理论和自我效能感,演绎出“组织环境—认知动机—个体行为”, […]