【摘要】近年来,随着互联网的发展和电子科技的进步,网络购物已然成为一种新兴的消费方式。我国的网络购物市场发展极其迅速,交易规模翻番,越来越多的消费者参与到网络购物中。消费者通过网络给自己的生活带来更多便利,与此同时,一些网络购物纠纷也不可避免的随之出现,如卖家提供虚假信息、支付货款后卖家不发货、退换商品困难等。面对频繁发生的网络购物纠纷,如何规范网络交易市场,促进网络交易健康发展,维护网络消费者的 […]

【摘要】在电子商务快速发展的环境下,个人信息安全已经成为日益重要的问题,消费者在日渐体会到网购方便的同时,不可避免的涉及到敏感信息如姓名,联系方式,配送地址,商家通过分析数据可以了解到消费者的消费偏好,有针对性的进行商品促销,更大范围的给消费者给予合适的商品,在给自己提高销售额的同时,也给消费者提供便利,现今学术理论中对消费者个人信息大多处于安全保护这一方面,诚然,存在于个别的商家蓄意搜集消费者个 […]

【摘要】随着电子商务发展的不断成熟，电子商务企业面临着越来越激烈的竞争，及时把握顾客的满意度信息，建立完善的满意度测评机制，对电子商务企业的发展具有重要意义。企业只有使顾客满意度最大化才能在激烈的竞争中脱颖而出。本文基于美国顾客满意度测评模型，针对网络购物的特殊性和网络消费者的特点，构建了B2C（商对客的电子商务）网购顾客满意度测评模型和指标体系，并以天猫商城为例应用了此测评模型和指标体系。首先运 […]

【摘要】随着经济发展和大众收入水平的不断提高,越来越多的消费者的消费行为变得更加感性,即人们在购买和消费某种产品时,不一定是经过深思熟虑和慎重考虑的结果,而可能是具有冲动性甚或刹那间做出。冲动性购买作为一种普遍存在的购物行为,已经得到了市场营销学、心理学、消费行为学等诸多领域学者的广泛研究,也得到了丰硕的研究成果。前人的大多数研究都是基于商场和零售购物环境,而基于网络购物环境中的冲动性购买专项研究 […]

【摘要】随着信息技术和国民经济的快速发展，以及人们生活水平的极大提高，我国电子商务和网络购物市场得以持续繁荣发展,大学生群体已经成为网购市场的重要力量之一，因此，有必要对这一群体的网络购物行为进行实证研究，同时考察西方消费文化理论对解释我国消费者消费行为的适用性和合理性。通过调查了解大学生群体网络购物的具体情况，从中发现大学生网购中存在的问题及其原因，结合新出台的《网络交易管理办法》对网络购物行为 […]

【摘要】与传统零售相比,网络购物中消费者通常感到难以获得在线销售商的及时响应,在线企业与消费者互动也存在许多障碍。随着网络购物迅速发展,市场竞争日趋激烈,如何提高互动性水平以增强感知价值和顾客满意,已成为在线企业的现实课题。然而,网络购物中的互动性及其为顾客所创造的价值却没有引起学术界的应有重视。在回顾已有文献和借鉴前人研究成果的基础上,本文将网络购物中的互动性划分为双向性、响应性和可控性三个维度 […]

【摘要】信息和网络技术突飞猛进的发展拉开了中国后喻文化时代的序幕。随着中国网络购物的疯狂式发展,基于反向世代影响下年长一代进行网购的意愿正逐渐加强。本研究以网络购物环境为背景,以中国上下两世代人为研究对象,探究年长一代在年轻一代的反向世代影响下完成消费再社会化的过程,揭示反向世代影响的作用机制和作用形式,了解反向世代影响对年长一代的网络购物意向所发挥的作用,以及其他一系列可能对反向世代影响引致网络 […]

【摘要】当今网络在飞速发展，其中电子商务这块也走向了兴盛，人们越来越喜欢网络购物了。在如此巨大的市场和利润面前和网络销售的如此优势情况下，将会有越来越多的电脑销售商会选择网络销售这一方式。尽管目前网上购物有了比较好的方案，但是无论多好的东西也会有瑕疵的地方。目前比较流行的网络购物方案中以淘宝和京东两种模式比较突出，但是这两种方案都与企业的一些业务和要求不符，因此许多个人电脑销售商往往为追求个性和独 […]

【摘要】自上个世纪以来,信息技术的飞速发展,促使互联网得到迅速普及。随着“网民”的数量越来越多,“网购”已被越来越多的消费者所熟悉。但是,网络交易中的商品不是以实物形式呈现,而是以商品相关的文字、图片和视频等形式展现在消费者面前。在该种交易模式下,交易双方之间存在着信息不对称,这就使网络交易本身隐藏着巨大的不确定性,交易风险加大。另外,网络零售市场中存在着的信息不对称,使电子商务面临比传统零售市场 […]

【摘要】目前，我国的信息技术高速的发展，给人们在不同领域都带来了极大的变化，在人们的工作、学习、生活当中，都有其存在。人们访问互联网不仅限制在对网页的浏览以及对电子邮件的收发，日益繁忙的工作使得人们没有太多的时间去商场购物，更倾向于省时省力的网络购物方式。所以电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。电子商务正令越来越多的中小企业获得快速发展的机会，创造出更大的价值。本文简要介绍了 […]