【摘要】伴随着经济全球一体化程度的不断加深，外资银行获得国民待遇，给中国银行业带来了巨大的冲击，在这样的背景下我国商业银行面临巨大的压力，这就促使我国商业银行不断加强内部控制，完善法人治理结构，不断提高服务质量，农业银行作为我国商业银行中的一员，就应在提高服务质量上多下功夫，本文在总结现有的服务质量管理相关理论的基础上提出了农业银行哈尔滨分行服务补救管理流程再造目标及原则，对农业银行哈尔滨分行建立 […]