【摘要】负面信息的存在使网络口碑形成了一种正负交杂的信息环境。关于产品和品牌的正面信息与负面信息同时出现在消费者面前。正负交杂的信息组合如何对消费者产生影响值得研究。以前的研究证明负面信息的影响力大于正面信息,但是并没有考察正、负面信息同时存在的情况下,负面信息数量对网络口碑效果的影响。本研究将以负面信息比例为自变量,将负面信息比例定义为负面信息数量在总体网络口碑中所占的比例；以网络口碑可信度、品 […]