【摘要】随着我国经济全球化的发展,国内和国际银行业的竞争越来越激烈,使得各个银行不得不从“以利益为中心”思想转变向“以客户为中心”,客户资源成为各个银行运营和管理的核心,并逐渐成为各商业银行最重要战略资源。因此,实施客户管理管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)系统,更好的留着现有客户,并吸引新客户,提升银行竞争力具有重要意义。论文首先研究了客户关系管理相关理 […]