【摘要】随着信息技术和应用的日益发展,电信运营商之间的竞争日趋激烈,客户已经成为各运营商生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为发展的关键。2001年开始,原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究,并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI),在这种形势下,越来越多的电信运营商都将竞争的核心向客户满意度靠拢。本课题首先根据中国移动满意度测评模型对长沙移动集团客户满意度进 […]

【摘要】如何在员工的敬业、创新精神以及管理体制上实施变革,特别是进行与企业组织结构相应的绩效管理变革,是当今电信运营企业面临的挑战。本文提出的绩效管理体系改进方案是基于对长沙移动绩效管理现状和绩效管理体系存在的问题的研究上提出的。长沙移动新的绩效管理建立在以KPI为核心,以公司发展战略为导向,将KPI在公司绩效管理中紧密应用,有效地避免绩效管理与公司战略目标脱钩的不足,构建长沙移动公司KPI绩效管 […]