【摘要】现代商业竞争是顾客的竞争,在激烈的市场竞争中发展,一切需从顾客的角度出发,提高顾客满意度。A城商行是区域性股份制商业银行,自成立以来,始终坚持为中小企业和城乡居民提供专业、便捷、亲和的金融服务,经过18年的努力,其取得了快速的发展,但同时也存在一些不足,如A城商行在全国范围内营业网点少,ATM机自助服务设备有限等。为了获取较高的顾客满意度,实现A城商行的可持续发展,本文从顾客体验的角度出发 […]

【摘要】互联网的发展给市场带来很多新的机遇，消费者在进行消费时，开始利用互联网作为工具帮助决定选择的商品，同时还可以与网络上的其他消费者进行沟通和资源共享，以此获取关于商品的更加全方位的信息，从而在加深对品牌了解的同时也改善了对品牌的态度。因此虚拟品牌社群应运而生，消费者通过虚拟品牌社群更好的了解企业和商品的服务和质量，企业通过虚拟品牌社群了解消费者对品牌的深入需求，从而完善品牌质量，提升售后服务 […]

【摘要】随着在体验经济这个大背景下互联网的飞速发展，人们越来越重视在购买商品和享受服务过程中的体验，购物体验对消费者购买意愿的影响越来越重要，另外顾客的情感反应也是影响顾客购买意愿的主要因素之一。在现有的关于购物体验和顾客购买意愿的关系研究中，关于体验的维度划分大多数都是根据顾客的心理需求或者体验的目的来划分的，比较少提及从总体环境的层面构建顾客的购物体验维度。而且对在线购物体验与顾客的购买意愿、 […]

【摘要】购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体，业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮店以及娱乐、健身、休闲设施等。人们前往购物中心不单单是以购物消费为目的，更多地是为了获得购物以外的多种消费体验，这已然成为一种时下盛行的生活方式。电影院作为购物中心的一个重要商业组成部分，与购物、休闲、餐饮及其他娱乐设施构一同成了购物中心完整的商业配 […]