【摘要】企业的长远发展离不开忠诚的顾客,而如何吸引顾客、保留顾客一直被企业和国内外学者所关注。从互联网的兴起发展至今,网购规模保持着迅猛增长,网络零售也逐渐成为企业的一种经营模式。然而,在互联网环境下,网络零售商间的差异性较低,消费者搜索成本较低,转移成本较低,因此网络零售商保留顾客异常困难。因此,在网络环境下,如何保留顾客和提高顾客忠诚成为管理界和学术界的一个重要研究课题。在关于顾客忠诚的研究中 […]