【摘要】随着经济的迅猛发展，如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题，目前的学术研究也越来越强调转换成本在提高顾客承诺和顾客忠诚中的重要性。学者通过理论分析和实证分析来研究顾客忠诚的形成机制、转换成本及其各维度与顾客承诺和顾客忠诚的影响关系，然而，很少有学者会研究转换成本、顾客承诺和顾客忠诚三者之间的影响关系。本文以顾客承诺为中介变量，通过实证分析来探讨顾客承诺在转换成本与顾客忠诚之间的关系。本 […]

【摘要】企业的长远发展离不开忠诚的顾客,而如何吸引顾客、保留顾客一直被企业和国内外学者所关注。从互联网的兴起发展至今,网购规模保持着迅猛增长,网络零售也逐渐成为企业的一种经营模式。然而,在互联网环境下,网络零售商间的差异性较低,消费者搜索成本较低,转移成本较低,因此网络零售商保留顾客异常困难。因此,在网络环境下,如何保留顾客和提高顾客忠诚成为管理界和学术界的一个重要研究课题。在关于顾客忠诚的研究中 […]

【摘要】近年来,消费者需求个性化和企业生产的柔性化,面对激烈的市场竞争,服务企业不得不寻找获取竞争优势的途径和方法。企业的服务对象通常是新顾客群体和老顾客群体构成,其经营策略均建立在获取新顾客和保持忠诚顾客的基础上,这样企业才能有效的提高市场竞争优势。但是很多企业将自己的战略定位和更多的精力投放在开拓新市场,挖掘新客户,这意味着企业需要投入更多的成本。对于忠诚顾客而言,他们会直接选择自己满意的产品 […]

【摘要】伴随着我国全面开放金融市场，商业银行之间的竞争愈演愈烈，金融产品和服务开始出现供大于求的现象。争夺顾客资源并留住顾客逐渐成为市场竞争的关键因素。企业的竞争战略从以产品为导向转为以顾客为导向，顾客逐渐成为企业的一种资产。在争夺客户资源的激烈竞争中，如何管理顾客资产以及赢得顾客的忠诚度成为商业银行研究的核心问题。本文以国有商业银行—中国建设银行为研究对象，探究顾客资产与顾客忠诚的关系。首先，通 […]

【摘要】全球经济的发展以及市场由卖方向买方的转变,顾客忠诚成为企业之间竞争的宝贵资源。忠诚的顾客积极购买产品或服务来增加企业的收益,接受溢价,正面的口碑宣传等给企业带来赢利。.但也有学者认为顾客忠诚与盈利能力之间的关系比较微弱或者并非单调递增的关系。同时,以往对顾客忠诚的研究主要集中于影响顾客忠诚的驱动因素及对顾客忠诚的界定与测量,而未将视角放在顾客忠诚及其赢利性方面进行研究。另外,对于服务性质的 […]

【摘要】近年来企业的伦理建设无疑是企业发展中最为关注的方面。自从上世纪70年代美国学者提出企业伦理观念以来,企业伦理问题的研究就从未间断过,且日益成为研究的热点。然而在我国,企业伦理方面的研究尚处于起步阶段,商业丑闻的频发使人们逐步对企业伦理有了全新的期盼。顾客是企业伦理行为和营销失范行为的重要评判者,这在企业伦理的诸多研究中得到了证实,然而顾客对企业伦理行为的响应机制却始终没有得到统一的解释,企 […]

【摘要】基于Internet平台的电子商务作为一种新型的交易方式，将生产者和消费者带入了一个网络经济的新天地。C2C购物网站作为一个电子商务下的交易平台，面临着行业内外竞争对手的双重挑战。因此，通过提升服务质量赢得忠诚的顾客成为C2C电子购物网站十分关注的重要议题之一。关于服务质量、顾客满意与顾客忠诚之间关系的研究已被理论界反复证实。但是以C2C购物网站这种新型的纯服务性的交易平台为研究对象的相关 […]

【摘要】二十世纪九十年代以来国内酒店业飞速发展,激烈的市场竞争以及酒店所提供的产品和服务的高度同质化特征使得顾客忠诚对于酒店行业企业来说尤为重要。帕累托早在十九世纪末所提出的二八定律就在一定意义上从理论中指出了忠诚顾客对于酒店的重要性。顾客忠诚计划作为培养和维护顾客忠诚的重要营销手段自产生以来就被广泛采用,特别是在以酒店业为支柱产业之一的服务行业。在顾客忠诚计划的应用形式中,积分奖励计划以其简单易 […]

【摘要】随着互联网技术的快速发展，以互联网作为媒介的网络购物市场呈现快速扩张之势。由于互联网的特殊性，网络商店的竞争比传统商店的竞争将更为激烈。近年来，旅游网站发展异常迅速，如何提升旅游网络网店形象来建构持久竞争优势，已成为旅游网站所关注的核心问题。实体环境下，以往的研究发现商店形象对于顾客满意和顾客忠诚有着非常重要的影响。那么在网络环境下，这种关系是否依然存在？如果存在，旅游网站更应利用网络优势 […]

【摘要】20世纪80年代初，中国汽车市场逐渐开放，众多国外汽车品牌涌入中国，国内品牌也随之发展壮大。尽管我国已是汽车产销大国，但是我国不是汽车产销强国。衡量汽车品牌在消费者心中的价值并不能单纯依靠销量指标决定，本文期望通过对汽车品牌感知质量的文献梳理和国内外不同汽车品牌的感知得分比较，探讨消费者实际感知质量对顾客忠诚度的影响，构建评价我国汽车品牌的感知指标体系，通过构建模型和量化指标找到国内汽车与 […]