【摘要】近年来企业的伦理建设无疑是企业发展中最为关注的方面。自从上世纪70年代美国学者提出企业伦理观念以来,企业伦理问题的研究就从未间断过,且日益成为研究的热点。然而在我国,企业伦理方面的研究尚处于起步阶段,商业丑闻的频发使人们逐步对企业伦理有了全新的期盼。顾客是企业伦理行为和营销失范行为的重要评判者,这在企业伦理的诸多研究中得到了证实,然而顾客对企业伦理行为的响应机制却始终没有得到统一的解释,企 […]

【摘要】伴随着我国医疗行业的发展和患者对于医院服务需求的不断提高，“非临床”服务行业孕育而生。“非临床”服务行业包括了传统的后勤社会化和优质护理两部分内容，目的是解放医院传统的后勤管理模式给医院带来的沉重负担，并且提升患者满意度！本论文的目的是通过对以非临床服务行业领军型企业作为案例，运用在校学的关于服务客户感知价值的相关理论，并结合市场深访调查和焦点小组讨论获得数据，分析得出“非临床”服务行业的 […]

【摘要】随着国民经济的发展，人们的消费需求也不断提高，从最初的满足温饱，现在逐步延伸出其他领域的消费。在中国，旅游行业越来越走进人们的生活，旅行社发展迅速，行业内竞争激烈，各个旅行社逐步开发了多条国内外线路，通过多种方式吸引顾客。伴随着互联网的技术的发展和人们消费观念的转变，电子商务逐渐兴起。近几年，团购这一新兴的电子商务模式受到人们追捧，特别是接触网络频率高、受教育程度高且愿意尝试新鲜事物的年轻 […]