【摘要】如今全球经济日渐呈现萎靡的状态,作为成长最快的“朝阳产业”,旅游业仍保持着迅速的增长。作为新型的现代旅游资源,森林公园的发展一直备受业界关注。随着我国旅游业的蓬勃发展,森林公园的旅游服务已成为业界竞争的主要筹码。只有制定完善的服务营销策略,提升景区知名度和美誉度,才能实现旅游景区在经营上的可持续发展。本文在国内外营销战略理论、服务营销理论、顾客价值理论的研究基础上,通过对湖南省莽山国家森林 […]

【摘要】生鲜产品在人们的日常生活中占据着不可替代的位置，随着我国政府对生鲜经营的重视和政策支持，逐渐衍生出两种常见的生鲜经营模式——大型超市的生鲜区和专门的生鲜超市。作为一种新的商业模式，生鲜超市以其独有的特点和优势获得消费者的青睐，生鲜超市不仅满足了现代人多样化和差异化的需求，还让人们体验到一站式购物的便利。生鲜超市在潜移默化的改变着人们的生活方式，使人们的生活质量有了质的飞跃。生鲜零售市场因为 […]

【摘要】企业的长远发展离不开忠诚的顾客,而如何吸引顾客、保留顾客一直被企业和国内外学者所关注。从互联网的兴起发展至今,网购规模保持着迅猛增长,网络零售也逐渐成为企业的一种经营模式。然而,在互联网环境下,网络零售商间的差异性较低,消费者搜索成本较低,转移成本较低,因此网络零售商保留顾客异常困难。因此,在网络环境下,如何保留顾客和提高顾客忠诚成为管理界和学术界的一个重要研究课题。在关于顾客忠诚的研究中 […]

【摘要】近年来企业的伦理建设无疑是企业发展中最为关注的方面。自从上世纪70年代美国学者提出企业伦理观念以来,企业伦理问题的研究就从未间断过,且日益成为研究的热点。然而在我国,企业伦理方面的研究尚处于起步阶段,商业丑闻的频发使人们逐步对企业伦理有了全新的期盼。顾客是企业伦理行为和营销失范行为的重要评判者,这在企业伦理的诸多研究中得到了证实,然而顾客对企业伦理行为的响应机制却始终没有得到统一的解释,企 […]

【摘要】与传统零售相比,网络购物中消费者通常感到难以获得在线销售商的及时响应,在线企业与消费者互动也存在许多障碍。随着网络购物迅速发展,市场竞争日趋激烈,如何提高互动性水平以增强感知价值和顾客满意,已成为在线企业的现实课题。然而,网络购物中的互动性及其为顾客所创造的价值却没有引起学术界的应有重视。在回顾已有文献和借鉴前人研究成果的基础上,本文将网络购物中的互动性划分为双向性、响应性和可控性三个维度 […]

【摘要】服务创新是企业在服务经济飞速发展的时代中保持优势之必要选择。学者对于服务创新的研究十分关注，其中以企业和员工为主体研究服务创新较多。顾客介入服务改进和创新是其重要特质。顾客在消费过程中不仅承担消费者角色还承担了“部分员工”角色，顾客的新思想新观念是企业开发服务创新的重要来源。因此，从顾客层面出发，研究顾客的创新行为是非常有必要的。本文旨在研究心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系，以探 […]

【摘要】随着互联网技术的快速发展，以互联网作为媒介的网络购物市场呈现快速扩张之势。由于互联网的特殊性，网络商店的竞争比传统商店的竞争将更为激烈。近年来，旅游网站发展异常迅速，如何提升旅游网络网店形象来建构持久竞争优势，已成为旅游网站所关注的核心问题。实体环境下，以往的研究发现商店形象对于顾客满意和顾客忠诚有着非常重要的影响。那么在网络环境下，这种关系是否依然存在？如果存在，旅游网站更应利用网络优势 […]

【摘要】我国家电市场品牌竞争出现了日益同质化态势，目前我国家电品牌前十名品牌产品销量已经占国内家电总量的百分之九十以上，并且销售前三名的品牌均为本土品牌，基于此有学者认为本土家电品牌价值已经超过了国外家电品牌。但也有学者认为不能仅以销售份额来判定品牌价值，自主研发和消费者感知更为重要，我国本土家电品牌价值在消费者心目中是何种状态，需要一套完整的测评体系以通过顾客的感知评价来进行测定。本文针对消费者 […]

【摘要】随着市场经济的不断发展,服务型行业在现代产业结构和经济成分中所占的份量日益厚重,其组织与公众的联系愈加密切,而且同行间的竞争也日益激烈。就以酒店业为例,在酒店企业通过提高自身商品质量、价格、外观设计等方面来吸引客源的同时,他们也开始意识到企业的持久发展越来越依靠员工的服务意识,员工的一个热情、一个微笑可以直接影响到顾客的消费倾向。因而,当代企业员工的情绪特征已成为企业组织绩效考核中的重要指 […]