【摘要】随着中国不断发展壮大,传统文化复兴,国学逐渐得到社会的关注,国学热蔚然成风。而书院作为传播和发展国学的项目和场所,也逐渐发展起来。目前的现代书院主要有两大类,一类是由文化名家创办的,以传播传统文化和文化复兴为己任的书院,如中国文化书院、白鹿书院等；另一类是作为企业而存在的,具有书院的形式但是类似于高端国学培训班形式的书院,如华商书院、筼筜书院等。本文是针对第二类书院开展的研究。一方面目前学 […]

【摘要】近年来，我国的汽车产业始终保持着持续较快增长，已经成为国民经济中的重要支柱产业。2009年，我国的汽车产销量首次超越美国荣居世界首位，并以平均每年20%的速度增长。可见，我国的汽车产业已经进入到了高速发展的黄金时代。在如此难得的外部环境下，汽车4S店也得到了蓬勃发展。2012年，国内83家主要汽车品牌4S店数量达到21140家，较2011年增长了17%。此外，根据中国现有的4S店发展现状， […]

【摘要】伴随着社会快速发展，人民生活水平不断提高，人均可支配收入不断上升，国内旅游业也呈现出一片繁荣，进而快捷酒店行业在在经历了短暂的低谷后，又一次迎来了曙光。多家大型酒店集团纷纷上市，并购其他中小酒店，通过细分消费人群以及多品牌策略，积极抢占国内市场。面对如此竞争激烈的环境，许多快捷酒店努力提升自身的核心竞争力，其中服务质量的提升成为了重中之重，毕竟作为服务型行业，只有给顾客带来前所未有的体验以 […]

【摘要】随着我国经济的发展,住宿业成为旅游行业的主体产业。特别是经济型酒店行业进入了蓬勃发展的十年。与经济型酒店井喷式发展不相符合的是,关于经济型酒店的理论研究明显滞后,特别是关于经济型酒店服务质量方面的研究更少,国外关于服务质量管理的理论研究非常成熟,但国外行业得到检验的服务质量评价体系并不能直接用于经济型酒店服务质量的运用,必须结合经济型酒店行业特点,对经典服务质量评价体系做适当调整后才能具体 […]

【摘要】当前，地方商业银行已成为带动中小企业发展、促进区域经济增长不可或缺的力量，然而地方商业银行与五大国有银行及全国性股份制商业银行相比，无论是在规模还是相对竞争力上都存在着较大差距。地方商业银行在此激烈的竞争环境中发展，提高顾客满意度是其增强自身竞争力的有效途径和关键环节。基于以上现状，本文借鉴以往研究成果，结合甘肃省地方商业银行发展现状，认为其现阶段将营销目标转移至普通居民顾客的策略，能够有 […]

【摘要】手机银行是继电话银行、网上银行的另一种创新金融服务方式，也称为移动银行，是利用通信网络和手机终端办理相关银行业务的简称，它不仅延长了银行的服务时间，还扩展了银行服务的范围，在无形之中为银行增加了许多业务网点。由于手机银行巨大的发展潜力，各个银行都相继推出了手机银行服务。国内外很多专家学者针对手机银行做研究，主要从手机银行的发展问题、运营模式以及使用意向方面来进行。但是却很少针对用户的满意度 […]

【摘要】当前，随着市场经济的发展，大众消费观念的转变，人们更加注重自我情绪的释放和享受。于是，冲动性购买行为日益增多，由DuPont机构开始对其进行研究。纵观现有研究发现，学者们大多从负面角度对冲动性购买行为进行探讨，即关注引发该行为的因素及冲动购买后的后悔评价。然而现实生活中，这是客观存在的一种消费行为，应将研究的重点放在如何提高顾客发生冲动购买行为后的满意评价方面，即对顾客冲动性购买行为与顾客 […]

【摘要】近年来，被称为“第三方利润源泉”的物流，在我国发展迅速，前景广阔。第三方物流是由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流。第三方物流服务提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，它提供服务的优劣直接影响其核心竞争力的形成。随着全球化背景的加深，我国经济也迅速发展，这将产生巨大的物流需求空间。在加入WTO之后，国外的物流企业蜂拥而入，我国第三方物流企业想要在 […]

【摘要】现代商业竞争是顾客的竞争,在激烈的市场竞争中发展,一切需从顾客的角度出发,提高顾客满意度。A城商行是区域性股份制商业银行,自成立以来,始终坚持为中小企业和城乡居民提供专业、便捷、亲和的金融服务,经过18年的努力,其取得了快速的发展,但同时也存在一些不足,如A城商行在全国范围内营业网点少,ATM机自助服务设备有限等。为了获取较高的顾客满意度,实现A城商行的可持续发展,本文从顾客体验的角度出发 […]

【摘要】自20世纪90年代以来，服务经济的来临使服务业得到了快速的发展，但是在发展过程中，服务业存在着服务质量低、服务同质化严重等不容忽视的问题，而西方管理学家詹姆斯·赫斯克特（JamesHeskett）等人提出的服务利润链理论，揭示了决定服务企业利润的要素以及各要素之间的关系，明确指出服务业战略竞争的关键点，它的提出为服务企业解决问题提供了系统化的方法，为服务企业开辟了更宽广的发展道路。因此，对 […]