【摘要】全球化市场竞争环境激烈,企业都在寻求新的客户服务解决方案。如何进一步提高客户服务水平,维护老客户,拓展新客户,不断提高客户满意度和忠诚度,保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大,已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球,无论是GE、沃尔玛这样的跨国企业巨头,还是国内名不见经传的小企业,对客户以及客户服务的重视程度都达到了前所未有的高度。客户服务中心能够与客户建立良好的连接渠道,为客户提供 […]

【摘要】回顾中外高等教育的发展历史,越来越多的高校把培养未来领袖作为大学的重要承诺(missionstatement)。大学生领导力教育被视为大学生素质教育的重要维度、大学生思想政治教育的有效载体和大学生终生发展的理性诉求。随着中国学者对于领导力研究领域的拓展,以及对领导力理解的非权力化转向,大学生领导力教育的研究受到了广泛的关注,相关研究的成果快速增长,研究内容快速扩展,研究水平快速提高。但是, […]