【摘要】随着中国金融市场开放程度的加大,银行业面临的生存环境和竞争环境也相应发生变化。在外资银行大量进入的情况下,商业银行之间的竞争态势和演进路径也随之发生新的变化,其主要表现之一,就是竞争焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向围绕客户的竞争,尤其是优质客户这一稀缺资源。面对银行业激烈的市场竞争和经营理念转型的双重压力,CBD银行如何在客户资源竞争中立于不败之地,如何建立符合自身要求的客户关系管理系统, […]